Votre satisfaction est importante pour nous.

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange lorsque le produit reçu présente un problème relevant de notre responsabilité.

Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange

Une demande peut être étudiée dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Produit présentant un défaut
• Produit incorrect reçu
• Produit ne correspondant pas à la commande

Délai pour nous contacter

Merci de nous contacter dans les [X jours] suivant la réception de votre commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou vidéos du produit reçu.

Conditions :

Le produit doit, lorsque cela est applicable, être retourné dans son état d'origine et avec ses accessoires et emballages.

Produits non éligibles

Les retours peuvent être refusés lorsque le problème résulte notamment :

• D'une mauvaise utilisation du produit
• D'une détérioration après réception
• De dommages causés par le client

Frais de retour

Lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut reconnu, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.

Dans les autres situations, les frais éventuels peuvent rester à la charge du client, selon les conditions applicables.

Comment effectuer une demande

Contactez notre service client en indiquant :

Numéro de commande + nom + numéro de téléphone + description du problème

Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.